يمنحك موقعنا الإلكتروني الحرية للحجز لعدد محدود من المسافرين خلال العملية الواحدة. ومع المجموعة الواسعة من العروض التي نقدمها لك، يتيح كل عرض الحد الأقصى المسموح به من الحجوزات. مع العلم أنه لا يمكن إتمام حجوزات الرضع والقصر بدون صحبة (مرافق بالغ) عبر الإنترنت، وإنما يمكن إتمامها عبر التواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا أو أحد مكاتبنا.

تخضع جميع الحجوزات، التعديلات، والإلغاءات للشروط والأحكام وسياسة خدمة العملاء والشروط العامة للنقل.

قد تحتاج لتأشيرة سفر إلى الوجهة التي حجزت منها أو إليها عبر موقع المسافر، وعليك الحصول على هذه التأشيرة بنفسك. وننصحك بالتأكد من أن جواز سفرك ساري المفعول في فترة سفرك، وأن تاريخ انتهاء صلاحيته معتمد من قبل جميع الدول التي تنوي الدخول إليها. لمزيد من المعلومات حول المتطلبات الخاصة بجواز السفر والتأشيرة، يمكنك التواصل مع سفارة البلد أو البلدان التي ستقوم بزيارتها.

قد لا تشمل الرسوم المفروضة الرسوم الفردية مثل ضرائب المغادرة، رسوم خدمة الركاب، والضرائب المفروضة من قبل المطار أو هيئات الطيران في الدول التي تنوي السفر إليها. لذا عليك تسديد جميع الضرائب مباشرة إلى الجهات المعنية عند الحجز.

ننصحك بمراجعة الطبيب قبل السفر لأي وجهة أو في حالة الترانزيت كإجراء احترازي. مع العلم أنه قد تفرض بعض الدول تأمين السفر الدولي، لذا عليك إحضار جميع الوثائق المطلوبة للسفر.

مرحبا بكم في الموقع الإلكتروني الخاص بشركة المسافر للسفر والسياحة والذي يشار إليه في هذه الاتفاقية بالموقع و/أو التطبيق و/أو تطبيقات الأجهزة الذكية بنظام iOS والأندرويد. لقد تم إنشاء هذا الموقع و/أو التطبيق لمساعدة العملاء في تحديد المعلومات وحجز أماكن الإقامة والسكن المؤقت بما في ذلك: الفنادق، والشقق الفندقية، الموتيلات، أماكن المبيت والإفطار، بيوت الضيافة وغيرها.

يعتبر دخولك أو استخدامك لهذا الموقع و/أو التطبيق بأي شكل من الأشكال بمثابة إطلاع وموافقة كاملة منك على كافة الأسعار المعروضة وشروط وأحكام استخدام الموقع و/أو التطبيق. ويعتبر ذلك اتفاقية مباشرة (ملزمة قانونياً) من قبل شركة المسافر وتعني أنه قد تم تاكيد الحجز من خلال مكان الإقامة. سوف يتم تأكيد الحجز عبر الرسالة الإلكترونية والتي تتضمن إيصال الدفع المسبق. وتحتفظ شركة المسافر بعدم قبول الحجوزات على النحو المبين في قسم "إلغاء الحجز" الموجود أدناه.

يتم الحصول على المعلومات في موقع المسافر من قبل عدة جهات من مزودي الخدمات وأماكن الإقامة. وتحرص المسافر على عرض أحدث المعلومات وأكثرها دقة، لكن لا يمكننا ضمان صحة المعلومات ودقتها في جميع الأوقات، حيث تعتمد بالأساس على الأسعار وتوفر الغرف، والتي بدورها قد تتغير من وقت لآخر.

تشمل الأسعار المعروضة رسوم الخدمات والضرائب. كما يتم توضيح سعر حجزك بشكل مفصل في صفحة الدفع. مع العلم أن بعض الفنادق قد تفرض رسوم إضافية ويتوجب دفعها مباشرة عند تسجيل الوصول إلى الفندق، مثل ضريبة المدينة، رسوم السياحة، مبلغ التأمين، رسوم المنتجعات، الخ. وهي غير مشمولة في المبلغ الإجمالي للحجز. ويتم في بعض الحالات عرض هذه المعلومات في صفحة المعلومات الخاصة بالفنادق تحت قسم "رسوم إلزامية".

يعود تصنيف مكان الإقامة إلى المعايير المحلية للدولة التي تتواجد فيها، والتي تختلف من بلد لآخر. ويمكن استخدام هذا التصنيف كأداة للتوجيه بدلاً من التقييم الرسمي. وعلى العملاء إدراك أن معايير أماكن الإقامة، وإن كانت ذات نفس الدرجة، قد تتفاوت من بلد لآخر وحتى داخل البلد ذاته، كما يعتمد التصنيف في بعض الأحيان على التقييم الذاتي لمكان الإقامة. لذلك، فإن شركة "المسافر" لا تضمن الدقة في تصنيف أماكن الإقامة وهي، إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية لأي تصنيف يعرض على الموقع.

نحتفظ بالحق في عدم قبول عملاء أو حجوزات (وفي حالات استثنائية إلغاء حجز مؤكد) وذلك وفقاً لتقديرنا الخاص ولأي سبب قانوني دون الحاجة لتبرير الرفض.

تتضمن الأسباب الرئيسية لرفض العميل أو الحجز (على سبيل المثال لا الحصر، المذكور أدناه):

• خرق الأحكام والشروط المنصوص عليها من قبل شركة المسافر.
• إغلاق مكان الإقامة.
• السعر المعروض للحجز غير صحيح.
• ظروف قاهرة.
• عقوبات تجارية واقتصادية.
• الحظر وفرض قيود قانونية.
• الاحتيال أو السرقة.
• الاشتباه بارتكاب أنشطة إجرامية.
• معلومات خاطئة أو مضللة مقدمة من العملاء.
• مشكلات في البطاقة الائتمانية.
• سلوكيات غير لائقة أو مقبولة.
• تهديدات أو شتائم.

في حال تم رفض أو إلغاء الحجز من قبل شركة المسافر وكنت قد أتممت سداد أي دفعات مسبقاً فسوف يتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل.

نحتفظ بحق حظر المستخدمين من تصفح موقعنا وتطبيقنا ومنعهم من ذلك عبر إدراجهم ضمن (القائمة السوداء) بشكل دائم أو مؤقت وفقاً لتقديرنا الخاص. ولهذا يجب على أي مستخدم محظور عدم محاولة استخدام الموقع تحت أي اسم آخر أو عبر أي مستخدم آخر.

وتحتفظ شركة "المسافر" بالحق في رفض أو إلغاء الحجوزات وذلك نظراً لـ "الأخطاء التسعيرية". ولتوضيح ذلك، هو خطأ يظهر على الموقع أو التطبيق والذي يتعلق بالأسعار ولا يمكن للعميل معرفة أنه غير صحيح. يرجى ملاحظة أن شركة "المسافر" تحتفظ بالحق في إلغاء أي حجز أو رفضه في حال حدوث هذه الأخطاء وذلك دون سابق إنذار، وفي هذه الحالة، سيتم إلغاء الحجوزات وإعادة المبلغ الذي تم دفعه للعميل بالكامل دون أي رسوم.

الأسعار المعروضة

يرجى معرفة أنه يتم عرض تكلفة الغرفة المحجوزة بحسب تواريخ الحجز والعدد المحدد مسبقاً للأشخاص (ما لم يذكر خلاف ذلك). ستعرض شركة المسافر التكلفة الإجمالية الشاملة للضرائب ورسوم الخدمات عبر الموقع والتطبيق (إقرأ أدناه للمزيد من التفاصيل)، وستظهر هذه التكاليف أثناء خطوات عملية الحجز.

يتم عرض جميع التكاليف التي تشملها الإقامة على الموقع والتطبيق (أدنى القسم الخاص باختيار الغرف، أو تظهر قبل إتمام عملية الحجز، أو/ مع رسالة تأكيد الحجز أو ايصال الحجز).

إن حجوزات غرف مكان الإقامة تكون عادةً لأحد الغرف التالية: غرفة لشخص واحد، أو غرفة مزدوجة، أو غرفة لثلاثة أشخاص. قد يكون هناك تكلفة خاصة عند طلب أسرّة إضافية، ما لم يذكر خلاف ذلك. يمكن لمكان الإقامة رفض استقبال زوار إضافيين دون إعلامك مسبقاً.

يرجى العلم بأن سعر الغرفة لا يشمل أي نوع من أنواع التأمين.

من الممكن أن تفرض بعض أماكن الإقامة ضرائب إضافية على تكلفة حجزك مثل ضريبة "رسوم المنتجع"، أو ضريبة الإقامة (إن وجدت) في حال استخدام خدمات معينة. ويطلب من العميل دفع "رسوم المنتجع" أثناء إقامته، ولا تكون هذه الرسوم مشمولة في تكلفة الغرفة التي تظهر على الموقع أو التطبيق، لكن يتم توضيحها ضمن تفاصيل مكان الإقامة.

إن سعر الضريبة وأنواع الضرائب المطبقة ومعاملاتها تختلف من مكان لآخر، وقد تتغير دون سابق إنذار.

يتم أحياناً فرض تكاليف إضافية مباشرةً عند الإقامة في بعض الفنادق، قد تشمل هذه التكاليف الكهرباء المستهلكة، أو نقل الأمتعة، أو توفير الجرائد اليومية، أو وجود خزانة للأمانات، أو رسوم الجولات السياحية، أو تكلفة خدمة الغرف. ولا تتحمل شركة المسافر المسؤولية عن إضافة أي من هذه التكاليف والتي تطبق في بلدان معينة، (كالولايات المتحدة الأمريكية مثلاً). من جهة أخرى، ينبغي العلم أنه قد يتم تطبيق رسوم إضافية للعديد من الخدمات الاختيارية، والتي لا يتم إدراجها ضمن التكلفة الإجمالية مثل رسوم مواقف السيارات، أو الاستهلاك المباشر من ثلاجة الغرفة، أو المكالمات المستخدمة من هاتف مكان الإقامة، خدمة الإنترنت، الأفلام.

وخلال المواسم المزدحمة، تقوم بعض أماكن الإقامة بإضافة تكلفة حفلات العشاء إلى التكلفة الإجمالية (مثل حفلة رأس السنة الجديدة، وأعياد الميلاد المجيدة، ورأس السنة الصينية وغيرها) وقد لا تضاف إلى سعر الغرفة، حيث يتوجب على النزيل دفعها مباشرة في الفندق. في بعض الحالات، قد يتم ذكرها في قسم "رسوم إلزامية" في صفحة "تفاصيل مكان الإقامة".

تطبق رسوم إجبارية لتوفير وسائل نقل في بعض أماكن الاقامة، وتضاف إلى القيمة الإجمالية لسعر الغرفة بناءً على طلب مكان الإقامة أو طلب العميل نفسه. هذه الرسوم شائعة في المناطق التي يصعب الوصول إليها من دون وسائل النقل الخاصة مثل الجزر (على سبيل المثال جزر المالديف). يرجى العلم أن شركة المسافر لا تتحمل مسؤولية تنظيم وتوفير وسائل النقل، بل تقع المسؤولية على عاتق مكان الإقامة. إن شركة "المسافر" لا تتحمل أي مسؤولية عن جودة أو وفرة أو أمان وسائل النقل المتاحة في المنطقة المرغوب بزيارتها.

في حال رغبتك بالتأكد من توفر خدمات المواصلات، يرجى التواصل مع الفندق مباشرة أو مع فريقنا على support@almosafer.com

نقدم لك خيارات دفع متعددة وأكثر مرونة لضمان راحتك ولتحظى بتجربة حجز أكثر سهولة من ذي قبل، حيث بإمكانك حجز غرفتك وإتمام عملية الدفع باختيار التالي: إما الدفع المباشر بعد إتمام عملية الحجز عبر الموقع أو التطبيق أو الدفع بخيار الدفع لاحقاً. خيارات الغرف التي تقبل خيار ''ادفع لاحقاً'' سيتم توضيحها بذكر عبارة: "يمكنك الدفع لاحقاً". ويتوفر خيار ''ادفع لاحقاً'' عبر الموقع والتطبيق.

إذا رغبت بالدفع مباشرة بعد إتمام حجزك، سيتم خصم المبلغ الإجمالي عند إنهاء عملية الحجز اعتماداً على العملة المتداولة في الموقع. يرجى التأكد من تفعيل بطاقتك وتوفر المبلغ المطلوب في حسابك المصرفي لإتمام الحجز. ويمكن استخدام كود الخصم من شركة المسافر فقط في حال الدفع المسبق، أي عند اللجوء إلى خيار "ادفع الآن" وليس بخيار "الدفع لاحقاً". يرجى الاطلاع على قسم "تحويل العملات" أدناه. 

عند الانتهاء من الحجز في فندق يتيح لك خيار "ادفع لاحقاً"، سيتم ضمان حجزك لدى الفندق، ولتأكيده يجب عليك دفع مبلغ الحجز كاملاً قبل تاريخ الاستحقاق المحدد في رسالة التأكيد وعلى صفحة الحجز. بإمكانك الدفع عبر الرابط المتوفر في بريدك الإلكتروني أو عبر الإنترنت أو من خلال التطبيق أو عبر التواصل مباشرةً مع مركز خدمة العملاء، إما عبر استخدام بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر أو عبر التحويل البنكي.

سيتم حساب السعر تبعاً لعنوان الموقع أو التطبيق الخاص ببلد معين وتبعاً للعملة التي تختارها لهذا البلد.

• العملة الرئيسية للدفع عبر موقع almosafer.com هي ال⃀ السعودي
• العملة الرئيسية للدفع عبر موقع sa.almosafer.com هي ال⃀ السعودي
• العملة الرئيسية للدفع عبر موقع ae.almosafer.com هي الدرهم الإماراتي
• العملة الرئيسية للدفع عبر موقع kw.almosafer.com هي الدينار الكويتي
• العملة الرئيسية للدفع عبر موقع bh.almosafer.com هي الدينار البحريني

أي سعر يظهر بعملة لا تتوافق مع العملة المحلية هو لأغراض العرض فقط، وسيتم خصم المبلغ وفقاً للعملة المحلية. في حال تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية تابعة لبنك أجنبي، قد يتم تطبيق رسوم إضافية، وهذا وفقاً لسياسة البنك الذي تتعامل معه.

اضغط هنا لقراءة شروط وأحكام EAN

يمكنك عرض مختلف أنواع أماكن الإقامة البديلة وحجزها مثل الشاليهات والاستراحات.

إذا قررت إجراء حجز عبر المسافر، فأنت توافق على السعر المذكور وكذلك الشروط والأحكام المذكورة على التطبيق والموقع الإلكتروني. بمجرد إتمام الحجز، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع تفاصيل الحجز. تحتفظ شركة المسافر بالحق في رفض الحجوزات كما هو موضح في قسم "حق الإلغاء" الوارد أدناه.

يتم توفير المعلومات الموجودة على موقع المسافر من قبل العقار. وفي حين أن شركة المسافر ستتخذ أقصى درجات الحذر لضمان عرض أحدث المعلومات، غير أنه لا يمكننا ضمان أن تكون المعلومات دقيقة وكاملة دائماً، حيث تخضع الأسعار والعوامل الأخرى للتغيير والتوافر. 

الأسعار المعروضة تشمل الضرائب. كما يتم عرض تفاصيل الأسعار على صفحة الدفع الخاصة بالحجز. قد تفرض بعض أماكن الإقامة رسوماً إضافية، مثل وديعة التأمين (قابلة للاسترداد عند تسجيل المغادرة)، والتي يجب دفعها مباشرةً في مكان الإقامة، ولا يتم شملها في إجمالي مبلغ الحجز. في حال وجود أي نزاع بينك وبين المالك، يحق للمالك الاحتفاظ بمبلغ وديعة التأمين.

هناك قسم يسمى "قواعد التأجير" في كل عقار ينص مجموعة من القواعد والقوانين الخاصة بالعقار المحدد والتي يضعها المالك. ننصحك بقرائتها وفهمها قبل إجراء الحجز. بإجراء الحجز، أنت توافق على قواعد التأجير التي حددها المالك. لن تكو ن شركة المسافر مسؤولة عن أي نزاعات قد تنشأ أو أي عقوبات يحددها المالك في حالة عدم الامتثال للقواعد.

قد يطلب منك المالك دفع وديعة تأمين قبل تسجيل الوصول (قابلة للاسترداد عند تسجيل المغادرة). مبلغ وديعة التأمين متغير ويتم تعيينه من قبل المالك للعقار المحدد. يحتفظ المالك بهذه الوديعة في حال حدوث أي نزاعات أو أضرار في العقار. لن تكون شركة المسافر مسؤولة عن أي عقوبات يحددها المالك، في حالة حدوث أي نزاعات أو أضرار في العقار أو أي من حالات عدم الامتثال لقواعد التأجير التي يحددها المالك. لا تتدخل المسافر في النزاعات التي تنشأ بينك وبين المالك ويجب حلها بين الأطراف المعنية. 

يتم تحديد أوقات تسجيل الوصول والمغادرة من قبل الملاك وعادة لا يمكن تغييرها. غير أنه بعد تأكيد حجزك، يمكنك الاتصال بالمالك مباشرةً وطلب تسجيل وصول مبكر أو تسجيل مغادرة متأخر. إذا كنت تقوم بالحجز لأكثر من يوم واحد، فقد يختلف وقت تسجيل المغادرة اعتمادًا على عوامل معينة. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة.

تحتفظ شركة المسافر بالحق في عدم قبول العملاء أو الحجوزات (أو إلغاء الحجوزات المؤكدة في الحالات القصوى) وفقاً لتقديرها الخاص ولأي سبب قانوني دون الحاجة إلى تبرير هذا الرفض. تتضمن الأسباب النموذجية لرفض العميل أو الحجز، التالي على سبيل المثال لا الحصر:

• مخالفة شروط و أحكام المسافر
• إغلاق أماكن الإقامة
• سعر غير صحيح
• الظروف القاهرة
• العقوبات التجارية أو الاقتصادية
• الحظر والقيود القانونية
• الاحتيال أو السرقة
• نشاط إجرامي مشتبه به
• تقديم معلومات مضللة أو خاطئة
• مشاكل بطاقة الائتمان
• السلوك غير اللائق
• التهديدات والإهانات

إذا تم رفض الحجز أو إلغاؤه من قبل المسافر بعد إتمام الدفع، فسيتم استرداد إجمالي قيمة الحجز.

نحتفظ أيضاً بالحق في منع المستخدمين (أو "القائمة السوداء") من الدخول إلى موقع وتطبيق المسافر، بشكل مؤقت أو دائم، دون إشعار مسبق. يجب ألا يحاول أي مستخدم مدرج في القائمة السوداء استخدام موقع الويب والتطبيق تحت أي اسم آخر أو من خلال أي مستخدم آخر.

قد تضطر شركة المسافر أيضًا إلى رفض أو إلغاء الحجوزات بسبب "أخطاء واضحة". الخطأ الواضح هو خطأ يتم العثور عليه على موقع الويب أو التطبيق يتعلق بأسعار الحجز التي قد لا يعتبرها العميل "واضحة". يحق للمسافر رفض أو إلغاء أي حجز إذا كان هذا الخطأ قابلاً للتطبيق دون إشعار مسبق. وفي مثل هذه الحالات، يتم رد المبلغ الذي تم تحصيله.

يرجى العلم أن جميع الأسعار المذكورة على موقعنا والتطبيق تستند إلى التواريخ. يعرض المسافر السعر شاملاً الضرائب على الموقع الإلكتروني والتطبيق أثناء رحلة الحجز. سيتم تحديد المبلغ النهائي المطلوب من العميل دفعه بوضوح قبل انتهاء الحجز. عند حجز عقار، فإنك توافق على دفع جميع الرسوم مقابل حجزك. بمجرد تأكيد الحجز، يتم صياغة عقد ملزم بينك وبين المالك.

سيتم خصم المبلغ الإجمالي للحجز في وقت الحجز. يرجى الملاحظة أنه يجب أن تكون بطاقتك صالحة وأن يكون فيها مبلغ كافي لإتمام الحجز. 

يجب عليك اتباع جميع التدابير والقواعد الاحترازية الخاصة بكوفيد-19 التي تتوافق مع القواعد الحالية التي وضعتها حكومة المملكة العربية السعودية. 

جميع أسعار العقارات قابلة للاسترداد جزئياً فقط وسيتم تطبيق رسوم إلغاء إذا قمت بإلغاء الحجز. سيتم تحصيل رسوم منك بقيمة تتراوح بين 5% إلى 50% من قيمة الحجز (كما يحددها المالك).

تشكل سياسة الإلغاء وأي قواعد أو معايير أو متطلبات أخرى محددة في العقار أو أثناء تسجيل المغادرة جزءًا من عقدك مع المالك. 

إذا اضطررت إلى إلغاء حجزك لأسباب خارجة عن إرادتك، فقد يكون لسياسات أخرى الأسبقية على سياسة الإلغاء وتحدد المبلغ الذي يتم رده إليك. إذا كان هناك شيء استثنائي أو غير متوقع خارج عن سيطرتك يجبرك على إلغاء الحجز، فقد تكون مؤهلا لاسترداد جزئي أو كامل بموجب الظروف المخففة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قضاء الله وقدره أو الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الإرهاب أو أعمال الشغب أو الحظر أو أعمال السلطات المدنية أو العسكرية أو الحرائق أو الفيضانات أو الحوادث أو الأوبئة.

إذا ألغى المالك بعد إجراء الحجز، ستسترد المبلغ بالكامل إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الحجز. كما سيتم منحك خيار الحصول على المبلغ المسترد بإضافته كنقاط إلى محفظة المسافر يمكن استخدامها في الحجوزات المستقبلية.

1. لطلب إلغاء الحجز يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 920000997.
2. يتم قبول طلبات الإلغاء قبل 7 أيام من موعد المغادرة، وتعتمد على الباقة. وتختلف سياسة الإلغاء من باقة إلى أخرى، لذلك ننصحك بالاطلاع على سياسة الإلغاء الخاصة بكل باقة قبل إتمام حجزك.
3. لا يمكن استرداد مبلغ حجز تذاكر الطيران وتأمين السفر لباقة العطلات بعد إتمام الدفع وتأكيد الحجز.
4. يعتمد كون مبلغ حجز الباقة قابل للاسترداد بالكامل، أو جزء منه أو غير قابل للاسترداد على سياسة الإلغاء، وبالرغم من ذلك تطبق الأحكام التالية عموماً بناء على تاريخ الإلغاء:
   خدمات سياحية (الفندق، المواصلات، الجولات، النزهات):
   • مجاناً في حال الإلغاء قبل 14 يوماً من موعد المغادرة.
   • يتم احتساب 50% من قيمة الحجز في حال الإلغاء قبل 7 إلى 14 يوماً من موعد المغادرة.
   • يتم احتساب كامل قيمة الحجز في حال الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من موعد المغادرة.
   • يتم احتساب كامل قيمة الحجز في حال عدم السفر أو المغادرة المبكرة.
5. تعتمد أسعار الحجوزات على مدى توفرها وقت الحجز.
6. قد تفرض عليك أوقات رحلات الطيران الوصول مبكراً أو المغادرة من الفندق في وقت متأخر. سيقوم فريق عملائنا بإعلامك عن أوقات السفر ومواعيد الرحلات عند الحجز للاستعداد لرحلتك.
7. تحتفظ المسافر بالحق في تعديل أو تغيير الفندق إلى فندق آخر من نفس الفئة في حالات اضطرارية (الحجز لعدد يفوق الغرف المتوفرة، تواريخ الحظر).
8. جميع الرحلات خاضعة لشروط النقل الخاصة بشركة الطيران.
9. لا تتحمل شركة "المسافر" مسؤولية إتمام إجراءات الحصول على تأشيرات السفر لباقة العطلات، وتقع عليك مسؤولية حمل جميع الوثائق الخاصة بالسفر.

ضريبة القيمة المضافة (VAT) هي ضريبة تُفرض على جميع السلع والخدمات التي يتم شراؤها وبيعها من قبل المنشآت. سيتم تطبيق هذه الضريبة الغير مباشرة اعتباراً من 1 يناير 2018، على منتجات وخدمات مختارة والتي يمكن شراؤها عبر موقعنا الإلكتروني، تماشياً مع القانون المتبع في المملكة العربية السعودية. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة الأسئلة المتكررة هنا.

للاطلاع على الشهادة الضريبية الخاصة بالمسافر، الرجاء الضغط هنا.

يقبل موقع المسافر الدفع لحجوزات الفنادق ورحلات الطيران بواسطة نقاط قطاف، وهو برنامج ولاء للعملاء مقدم من شركة stc يسمح للعملاء المشتركين بالدفع بنقاط قطاف وجمعها من خلال كل عملية شراء. باختيارك لجمع أو الدفع باستخدام نقاط قطاف على موقع المسافر، فإنك تقر بأنك قرأت ووافقت على هذه الشروط والأحكام:

-   يمكن جمع والدفع بنقاط قطاف على كل من حجوزات الطيران والفنادق.

-   يجب استخدام رقم جوال مسجل مع قطاف لتتمكن من استبدال أو جمع النقاط.

-   سوف تحصل على نقاطك بعد إتمام رحلة الطيران أو إقامتك الفندقية. إذا لم تحصل على النقاط خلال 48 ساعة من إتمام رحلة الطيران أو إقامتك الفندقية، يرجى التواصل مع فريق مستشاري السفر.

-    إذا لم تكن من مشتركي stc، يمكنك استخدام رقم جوال من أي مزوّد اتصالات سعودي آخر عند الحجز لتتمكن من جمع النقاط. سوف تحصل على نقاطك خلال 24 ساعة من إتمام إقامتك الفندقية أو رحلة الطيران، وستصلك رسالة نصية من stc مرفقة برابط يمكنك من خلاله التسجيل ببرنامج قطاف. هذا الرابط صالح لمدة 30 يوماً. احرص على التسجيل قبل انتهاء هذه الفترة. سوف تحصل على النقاط خلال 48 ساعة من إتمام رحلة الطيران / إقامتك الفندقية في حال تسجيل رقمك. يرجى العلم أنه لكي تتمكن من استبدال وجمع النقاط، يجب أن يكون رقم جوالك مسجّلاً مع قطاف.  

-   في حال عدم نجاح الحجز أثناء محاولتك لإتمامه، سيتم استرداد نقاط قطاف التي تم استخدامها إلى حسابك خلال ساعة واحدة.

-    إذا قمت بإلغاء الحجز، لن تتمكن من استرداد نقاط قطاف. ولكن سوف تحصل على نفس القيمة في محفظة المسافر، والتي بإمكانك استخدامها على حجوزات الفنادق والطيران المستقبلية. إذا قمت بسداد جزء من الحجز بواسطة نقاط قطاف والجزء الآخر بواسطة البطاقة، سيتم رد المبلغ الذي دفعته بالبطاقة. ولن يتم رد المبلغ المدفوع باستخدام نقاط قطاف، ولكن سوف تحصل على نفس القيمة في محفظة المسافر. سوف تكون نقاط المحفظة صالحة للاستخدام خلال 12 شهراً من وقت إضافتها إلى حسابك. يرجى العلم أنك لن تتمكن من كسب النقاط في حال إلغاء حجزك.

-   شركة المسافر لا تتحمل أي مسؤولية ولا تكون مسؤولة عن أي خسارة، أو ضرر، أو فقدان، دخول غير مصرح به مرتبط ببيانات مدفوعات قطاف. ولا تتحمل مسؤولية قرارك باستخدام قطاف على موقع المسافر أو التطبيق.

هو برنامج المكافآت للمسافرين الدائمين على متن رحلات الخطوط السعودية، والذي يمنح المسافرين مجموعة من الامتيازات والمكافآت ويمكنهم من اكتساب الأميال مع برنامج "الفرسان" على حجوزات الفنادق مع المسافر ویمكنك أیضاً اكتساب أميال إضافية عند حجز رحلتك مع الخطوط السعودية خلال فترات ترویجیة معینة. عبر اختيارك لكسب الأميال من حجوزات المسافر، فأنت تقر وتوافق على الشروط والأحكام:

الفنادق

• يمكنك اكتساب الأميال مع برنامج "الفرسان" على كافة حجوزات الفنادق عبر المسافر.
• سيتم احتساب الأميال الإضافية في حساب "الفرسان" الخاص بك خلال 14 يوماً من إتمام رحلتك.
• سيتم احتساب الأميال على السعر الأصلي للحجز، والذي لا يشمل ضريبة القيمة المضافة، ضريبة المدن، ورسوم الخدمة (إن وجدت).
• في حال استخدام كود خصم أو تم تطبیق خصم تلقائي على الحجز، سيتم احتساب الأميال على السعر الأصلي للتذكرة قبل الخصم.

رحلات الطيران

• يمكنك اكتساب أميال إضافية مع برنامج "الفرسان" عند حجز رحلتك على متن الخطوط السعودية فقط عبر موقع المسافر وخلال فترات ترویجیة معینة. وسيتم احتساب الأميال الإضافية إلى حسابك في برنامج الفرسان بعد إتمام رحلتك. يرجى العلم أنه یجب علیك إدخال رقم عضوية "الفرسان" في صفحة تفاصیل المسافر لتحصل على الأميال الإضافية، وإدخال الرقم مجدداً في صفحة الدفع.
• عند السفر على رحلات داخلية على خطوط طیران مختلفة: (مثال: رحلات الذهاب والعودة التي يتم أحدها على متن الخطوط السعودية، والأخرى على متن خطوط طيران أخرى) سوف تحصل على أمیال إضافیة فقط على رحلات الخطوط السعودية فقط وسيتم استثناء خطوط الطيران الأخرى. عند السفر على الرحلات الدولية على خطوط طيران مختلفة: لن تحصل على أمیال إضافیة. سيتم اكتساب الأميال على رحلات الذهاب والعودة التي تتم على متن الخطوط السعودية فقط.
• سيتم احتساب الأميال الإضافية في حساب "الفرسان" الخاص بك خلال 14 يوماً من إتمام رحلتك.
• سيتم احتساب الأميال على السعر الأصلي للتذكرة، والتي لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، رسوم الخدمة وأي رسوم إضافية مثل، الأمتعة الإضافية.
• في حال استخدام كود خصم أو تم تطبیق خصم تلقائي على الحجز، سيتم احتساب الأميال على السعر الأصلي للتذكرة قبل الخصم.

شروط عامة

• لا يمكنك اكتساب أميال من برنامج "الفرسان" على حجوزات باقات العطلات.
• یجب أن تكون عضو في برنامج "الفرسان" من الخطوط السعودية لاكتساب الأميال.
• في حال إلغاء الحجز، لن يتم إدراج أميال المكافآت في حسابك مع برنامج "الفرسان".
• في حال إلغاء جزء من الحجز (مثال: تقليص عدد ليالي الإقامة أو إلغاء جزء من رحلتك) ستحصل على الأميال على عدد أيام الحجز فقط.
• لا يمكنك اكتساب أميال برنامج "الفرسان" مع برنامج مكافآت آخر. يمكنك الاستفادة من برنامج مكافآت واحد فقط لكل حجز. (مثال: لن تتمكن من الاستفادة من برنامج المسافر الدائم "الفرسان" ونقاط قطاف في الوقت ذاته.
• في حال عدم تمكنك من اختيار (اكتساب الأميال مع برنامج "الفرسان") عبر الموقع الإلكتروني أو التطبیق، لا تزال لديك فرصة لاكتساب الأميال من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء بعد إتمام الحجز، أو من خلال تعبئة نموذج طلب المكافآت.
• لا تتحمل شركة المسافر أدنى مسؤولية حول فقدان أي معلومات لها علاقة ببرنامج "الفرسان" أو سوء استخدامها، أو أي ضرر قد يلحق بها، أو الدخول غير المصرح به للحصول عليها، ولا تتحمل مسؤولية اختيارك استخدام أميال مكافآت برنامج "الفرسان" عبر موقع المسافر أو التطبيق.

محفظة المسافر هي طريقة مثالية لكسب المكافآت ودفع حجوزات الفنادق ورحلات الطيران بكل سهولة. ويمكنك من خلالها الاستفادة من النقاط المكتسبة واستخدامها في دفع جزء من حجوزاتك المستقبلية أو دفعها بالكامل.

خلال فترات عروضنا الترويجية نمنحك الفرصة للحصول على نقاط في المحفظة واستخدامها لدفع قيمة حجزك القادم والتوفير معنا. تسمح لك بعض العروض بتطبيق خصم على مبلغ الحجز وكسب نقاط في المحفظة أو يمكنك فقط كسب نقاط المحفظة.

يمكنك استخدام كود الخصم للحصول على نقاط في المحفظة فقط واستخدامها لدفع قيمة حجوزاتك.

عند اكتسابك للنقاط سوف تُضاف إلى محفظتك وسوف تظهر النقاط بقيمة تعادل الريال السعودي وكل نقطة تعادل 1 ⃀ .

يمكنك استخدام نقاط المحفظة كوسيلة لدفع حجوزات الفنادق والطيران.

في حال اخترت الحصول على نقاط تستخدمها في محفظة المسافر، أنت تقر باطلاعك على الشروط والأحكام التالية:

اكتساب نقاط المحفظة:

• بإمكانك اكتساب نقاط المحفظة باستخدام كود الخصم عند حجزك عبر النسخة السعودية للموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال وكذلك عبر مركز الاتصال والفروع وخدمة الوتساب.
• على موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا، يمكنك اكتساب النقاط من خلال حجوزات الطيران المدفوعة مباشرةً والفنادق بخيار الدفع المباشر وكذلك بخيار "ادفع لاحقاً". 
• بإمكانك اكتساب نقاط المحفظة من بعض الخدمات أبرزها خدمات النقل عبر مركز الاتصال والفروع وخدمة الوتساب.
• يجب استخدام كود الخصم الاستثنائي والخاص باكتساب نقاط المحفظة أثناء الحجز.
• في حال قمت بتسجيل الدخول خلال الحجز، ستضاف النقاط إلى محفظتك مباشرةً عند إتمام الحجز (وأثناء الدفع بالنسبة لحجوزات الفنادق بخيار "ادفع لاحقاً").
• في حال لم يكن لديك حساب عند الحجز، ستضاف النقاط إلى محفظتك مباشرة عند إنشاء وتفعيل الحساب. ومع ذلك، بمجرد إنشاء حساب بنفس البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الجوال الذي استخدمته في الحجز وتفعيل مزايا الحساب، سيتم ربط حجوزاتك السابقة تلقائيًا حتى تُضاف نقاط في محفظتك أيضًا.
• في حال لم تقم بتفعيل حسابك وتسجيل الدخول عند الحجز، ستضاف النقاط إلى محفظتك مباشرة عند إنشاء وتفعيل الحساب.
• في حال قمت بتفعيل مزايا حسابك ولم تقم بتسجيل الدخول عند الحجز، توجّه إلى قسم "محفظتي" في حسابك واطلب الحصول على نقاطك عبر الضغط على "احصل عليها الآن".
• بالنسبة لحجوزات الفنادق بخيار "ادفع لاحقاً"، سوف يتم إضافة النقاط في المحفظة بعد إتمام عملية الدفع. 
• الحجوزات المدفوعة عبر نقاط المحفظة لا تؤهلك لكسب نقاط إضافية للمحفظة.
• في معظم الأحيان، عند اكتساب نقاط المحفظة لا يمكنك اكتساب النقاط من برامج الولاء الأخرى مثل الفرسان وقطاف. ولا يمكنك أيضاً استبدال نقاط قطاف. لكن يمكنك اكتساب نقاط المحفظة وأميال الفرسان على الخصومات الخاصة بالمحفظة وأميال الفرسان وذلك باستخدام الكود الخاص بهذه العروض عند إتمام عملية الحجز.
• عند كسب نقاط المحفظة، لا يمكنك الاستفادة من كسب مكافآت إضافية في برامج ولاء أخرى مثل أميال الفرسان أو نقاط قطاف. لا يمكنك أيضاً الاستفادة من نقاط قطاف.
• لا يمكنك استخدام أكثر من كود خصم أثناء الحجز أو اكتساب نقاط للمحفظة عند استخدام الخصومات التي يتم تطبيقها تلقائيًا.
• لكل عرض يخوّلك لاكتساب نقاط في محفظتك فترة صلاحية. ولا يمكنك استخدام النقاط المكتسبة من العرض بعد انتهاء فترة صلاحيتها.
• نقاط المحفظة غير قابلة للتحويل ولا يمكن استبدال قيمتها نقداً.

استبدال/الدفع بواسطة نقاط المحفظة:

• يمكنك استبدال نقاط محفظتك على الحجوزات التي تتم عبر النسخة السعودية من موقع المسافر الإلكتروني وتطبيق الجوال، بالإضافة إلى مركز الاتصال وخدمة الوتساب وفي أي فرع من فروع المسافر.
• يمكنك استبدال نقاط محفظتك ودفع قيمة حجوزات الطيران والفنادق عند الدفع المباشر فقط. لا يمكنك استبدال النقاط على حجوزات الفنادق ضمن خيار "ادفع لاحقاً". 
• بإمكانك اكتساب نقاط المحفظة من بعض الخدمات الأخرى من ضمنها خدمات النقل و كذلك عبر مركز الاتصال والفروع وخدمة الوتساب.
• في حالة لم تقم بتسجيل دخولك و عدم تفعيل مزايا حسابك، لن يظهر لك خيار في حالة لم تقم بتسجيل دخولك و عدم تفعيل مزايا حسابك، لن يظهر لك خيار الدفع بواسطة المحفظة وبالتالي لن تتمكّن من استبدال نقاط المحفظة واستخدامها كوسيلة للدفع.
• لا يمكن استخدام نقاط المحفظة مع كود الخصم أو الخصومات التلقائية.
• الحجوزات المدفوعة عبر نقاط المحفظة لا تؤهلك لكسب نقاط إضافية للمحفظة.
• في معظم الأحيان، عند اكتساب نقاط المحفظة لا يمكنك اكتساب النقاط من برامج الولاء الأخرى مثل الفرسان وقطاف. ولا يمكنك أيضاً استبدال نقاط قطاف. لكن يمكنك اكتساب نقاط المحفظة وأميال الفرسان على الخصومات الخاصة بالمحفظة وأميال الفرسان وذلك باستخدام الكود الخاص بهذه العروض عند إتمام عملية الحجز.
• في حال دفع حجزك عبر نقاط المحفظة، لا يمكنك استبدال نقاط "قطاف" واستخدامها كوسيلة للدفع.
• نقاط المحفظة غير قابلة للتحويل ولا يمكن استبدال قيمتها نقداً. يتم استبدالها واستخدامها فقط كوسيلة لدفع قيمة الحجوزات التي تتم عبر المسافر.
• يمكنك دفع قيمة حجزك كاملةً بواسطة نقاط المحفظة في حالة وجود نقاط كافية. في حالة كان نقاط محفظتك لا تغطّي قيمة الحجز، يمكنك دفع جزءٍ منه بواسطة الخيارات المتاحة للدفع و الجزء الآخر بواسطة نقاطك من نقاط محفظتك. من خلال الموقع أو تطبيق المسافر، يمكنك دفع مبلغ الحجز المتبقي عن طريق بطاقتك البنكية أو وسيلة الدفع Apple Pay (بالنسبة لنظام هواتف الآيفون iOS). في حالة الحجز عن طريق فرع المسافر، يمكنك الدفع نقداً أو ببطاقتك أو عبر التحويل البنكي. في حالة الحجز عن طريق مركز الاتصال والوتساب، يمكنك الدفع ببطاقتك البنكية أو التحويل البنكي.
• يرجى العلم أنه في حال كان إجمالي المبلغ المدفوع يحتوي على كسور عشرية مثل: 1000.50 ⃀ ، سوف يتم تقريب النقاط على النحو التالي:
  • الكسور: من 50 فأعلى - سوف يتم خصم نقطة إضافية من نقاطك في المحفظة (حسب المثال السابق سوف يتم خصم النقاط وقدرها 1001 نقطة).
  • الكسور: من 49 فأقل - سوف يتم تغطية الكسور العشرية من المسافر (يتم خصم 1000 نقطة و 49 هللة تتم تغطيتها من المسافر).

في حالات الإلغاء أو تعديل الحجز:

• في حالة إلغاء حجزك القابل للاسترداد (حسب سياسة الإلغاء) والمدفوع بواسطة نقاط المحفظة، سوف يتم استرداد النقاط إلى محفظتك، بعد خصم رسوم الإلغاء ورسوم الخدمة. يتم استرداد النقاط إلى نفس المحفظة المستخدمة في الدفع و لا يمكن تحويلها إلى حساب محفظة آخر و لا يمكن استبدال قيمتها نقداً.
• عند إلغاء حجز تم من خلاله كسب نقاط في المحفظة، لن تتمكن من استخدام هذه النقاط وستظهر على أنها منتهية الصلاحية ضمن قائمة معاملاتك. وفي حال قمت باستخدام نقاط المحفظة التي اكتسبتها عبر حجز تم إلغاؤه، نحتفظ بالحق في خصم المبلغ المكتسب من إجمالي المبلغ المسترد كغرامة مالية. يمكنك استخدام النقاط المستردة للمحفظة خلال 3 أشهر من تاريخ الاسترداد كحد أقصى، ما لم يذكر خلاف ذلك.
• لا يمكن استرداد قيمة الحجوزات غير المستردة وفقاً لسياسة الإلغاء الخاصّة بها، بغض النظر عن طريق الدفع المستخدمة أثناء الحجز.
• في حال طلب تغيير الحجز، لا يمكن استخدام نقاط المحفظة كوسيلة للدفع.

الشروط والأحكام العامّة

• تحتفظ المسافر بالحق في تغيير أو إلغاء هذا البرنامج وفقاً لتقديرها المطلق.
• شركة المسافر غير مسؤولة عن أي خسارة، ضرر، سوء استخدام نقاط محفظتك بدون علمك، وفيما يتعلق بكسب أو استرداد نقاط المحفظة الخاصة بك أو أي قرار تتخذه بناءً على المعلومات المتوفّرة عبر موقع المسافر أو التطبيق. للمزيد من المعلومات، يُرجى الإطّلاع على صفحة الأسئلة المتكرّرة حول المحفظة.

حوّل نقاط مكافأة

• مكافأة هو برنامج الولاء الخاص بمصرف الراجحي الذي يسمح لك باكتساب النقاط عند إجراء عمليات الشراء باستخدام منتجات مصرف الراجحي.
• يمكنك تحويل نقاط مكافأة إلى نقاط محفظة المسافر، والتي يمكن استخدامها مع الحجوزات التي تتم على المسافر.
• باختيارك تحويل نقاط مكافأة إلى نقاط محفظة المسافر، فإنك تقر بأنك قرأت ووافقت على الشروط والأحكام التالية:
• يجب أن تكون مسجلا في برنامج «مكافأة» الخاص بمصرف الراجحي لتتمكن من تحويل نقاط مكافأة إلى نقاط محفظة المسافر.
• يجب عليك التسجيل مع المسافر والتحقق من حسابك لتكون قادرا على تحويل نقاط مكافأة إلى نقاط محفظة المسافر.
• يجب إدخال رقم جوالك المسجل في مكافأة للتحقق من عملية التحويل.
• 250 نقطة مكافأة = 1 ⃀
• يخضع معدل التحويل لتقدير مصرف الراجحي فقط كما يخضع للتغيير.

سيتم إضافة رسوم خدمة بقيمة 2% كل مرة يتم فيها تحويل نقاط مكافأة إلى نقاط بمحفظتك. يمكن تعديل هذه الرسوم دون إذن مسبق.

• يمكنك فقط تحويل نقاط مكافأة التي تعادل قيمتها 100 ⃀ ، 300 ⃀ ، 500 ⃀ و1000 ⃀ من نقاط محفظة المسافر.
• يجب أن يكون لديك رصيد نقاط مكافأة يساوي أو يزيد عن مبلغ التحويل المحدد لتتمكن من إكمال التحويل.
• بمجرد تحويل نقاط مكافأة الخاصة بك إلى نقاط محفظة المسافر، لا يمكنك تحويلها مرة أخرى.
• نقاط المحفظة المكتسبة صالحة فقط لمدة سنة واحدة من تاريخ التحويل ولا يمكن تمديد صلاحيتها.
• النقاط المكتسبة غير قابلة للتحويل ولا يمكن استبدال قيمتها نقداً.
• تطبق جميع شروط وأحكام برنامج مكافأة ومحفظة المسافر.

اكتساب نقاط مكافأة

• يمكنك اكتساب 15 نقطة مكافأة على كل ⃀ تنفقه على حجوزات الفنادق وشاليهات+.
• يمكنك اكتساب 5 نقاط مكافأة على كل ⃀ تنفقه على حجوزات رحلات الطيران.
• بالنسبة للحجوزات التي تتم عبر التطبيق والموقع الإلكتروني: يجب إدخال رقم جوالك المسجل في برنامج مكافأة على صفحة الدفع لكسب نقاط مكافأة.
• بالنسبة للحجوزات التي لا تتم عبر الإنترنت: يمكنك مشاركة رقم جوالك المسجل في برنامج مكافأة مع مستشار السفر قبل تأكيد الحجز.
• لا يمكنك اكتساب نقاط مكافأة عند استخدام كود القسيمة أو اكتساب / استبدال نقاط قطاف أو نقاط المحفظة.
• يجب أن تكون مسجلا في برنامج «مكافأة» الخاص بمصرف الراجحي لتتمكن من اكتساب نقاط مكافأة.
• يمكنك اكتساب النقاط عبر شبكة المسافر متعددة القنوات في السعودية والتي تشمل الموقع الإلكتروني، التطبيق، مركز الاتصال، خدمة الواتساب وفروعنا المنتشرة في المملكة.
• يمكنك اكتساب النقاط على الحجوزات بخيار الدفع المباشر فقط.
• يسري العرض لغاية 31 أغسطس 2022.
• تخضع صلاحية النقاط المكتسبة لشروط وأحكام برنامج مكافأة.
• ستحصل على نقاط مكافأة خلال 14 يومًا من تاريخ تسجيل الوصول أو المغادرة.
• إذا لم تحصل على نقاط مكافأة الخاصة بك خلال 14 يومًا من تاريخ تسجيل الوصول أو المغادرة ، فيرجى التواصل مع أحد مستشاري السفر.
• لن تتمكن من اكتساب النقاط إذا قمت بإلغاء الحجز.
• تحتفظ المسافر ومصرف الراجحي بالحق في تعديل أو إلغاء هذا العرض وفقًا لتقديرهما الخاص.
• العرض غير صالح لوكلاء / وكالات السفر. في حال تم تحديد والتعرّف على أي إساءة استخدام، سيتم إلغاء الحجوزات دون إشعار مسبق.
• تطبّق شروط وأحكام أخرى خاصة بالمسافر ومصرف الراجحي.